Užsakant avarinio atrakinimo paslaugą, klientas privalo pateikti asmens tapatybės ir nuosavybės teisę įrodantį dokumentus arba oficialią registrų centro ir/ar notaro patvirtinančią nuomos sutartį! Priešingu atveju paslauga nebus atlikta.
Jeigu asmens nuosavybės teisę įrodantys dokumentai yra buto ar namo viduje, tokiu atveju klientas telefonu, internetu (www.epolicija.lt) ar kitu būdu registruoja įvykį ir nurodo „Raktų imperijos“ darbuotojui, kurioje policijoje buvo registruotas įvykis. Patikrinę policijoje registraciją, meistrai atvyksta atlikti avarinį durų spynos atrakinimą - po avarinio atrakinimo klientas privalo pateikti asmens tapatybės ir nuosavybės teisę įrodančius dokumentus. Nepateikus šių dokumentų, kviečiami policijos pareigūnai.